昨日，集團召開了總部職能機構(gòu)調(diào)整會議，成立了運營管理中心等6個中心，擴增總部部室至25個。新成立的6個中心有哪些職能，怎樣服務于集團公司及各公司的健康發(fā)展？今日，“中百之聲”將帶著問題對相關(guān)中心機構(gòu)進行系列解讀。

Q:成立運營管理中心有何意義？

A:當前外部市場競爭及消費行為變更已讓傳統(tǒng)零售商銷售增長乏力、發(fā)展遭遇瓶頸，行業(yè)對手均在想方設法地突圍解困。運營管理中心下轄運營管理部、門店規(guī)劃部、生鮮管理部、會員管理部4個部室，旨在以集團層面的統(tǒng)籌規(guī)劃指導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)各公司日常運營，以實現(xiàn)門店管理的精細化、標準化、規(guī)范化。四部室將圍繞門店常規(guī)運營、模型搭建、生鮮管理、數(shù)據(jù)分析等方面各司其職，為集團戰(zhàn)略制定及市場研判提供有效支撐。

Q:運營管理部與原業(yè)務管理部有何區(qū)別？

A:運營管理部將在原業(yè)務管理部的職能基礎(chǔ)上，更注重營運工作的跟進、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，更注重業(yè)務數(shù)據(jù)的收集、分析和應用，更注重營銷活動的組織、聯(lián)動和效果，更注重資源分配的合理、科學和效益最大化。

Q:門店規(guī)劃部將會具體規(guī)劃哪些類型門店？

A:門店規(guī)劃部主要是為探討集團現(xiàn)有門店經(jīng)營模式而設立。集團將重點開發(fā)鄰里中心、會員折扣店、高級超市、便利店、食品超市、專業(yè)店等店型模式，門店規(guī)劃部將根據(jù)市場定位及消費層次設計多種門店模型，各公司自主選點后可根據(jù)自身需求選擇門店模式復制發(fā)展。

Q:生鮮為何首次被集團設立為單獨部門進行專項管理？

A:得生鮮者得天下，整合現(xiàn)有資源、深耕生鮮經(jīng)營，是實施集團戰(zhàn)略規(guī)劃的重點、是順應市場發(fā)展趨勢的必然。單設部門可有效利用倉儲、超市、生鮮及物流資源，以第三方角度合理地進行統(tǒng)籌、管理、分配、調(diào)度，將問題從各個環(huán)節(jié)拿到一個集中部門去分析解決。

Q：會員管理部為企業(yè)和顧客建立了一個怎樣的反饋渠道？

A：會員管理部將原有的“96518”和會員管理兩項職能進行了合并。對顧客來說，中百將建立一個簡單暢通的反饋渠道（如手機客戶端），可隨時查詢相關(guān)業(yè)務、發(fā)表實時消息；就集團而言，將利用后臺收集到的各類數(shù)據(jù)作具體研究，跟蹤消費行為、鎖定目標群體、抓住消費需求、擴大銷售范圍。